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民航服务礼仪

民航服务礼仪

类　　别：民航与空乘服务系列

主　　编：谭冰

定　　价：39.8

印  刷  色：双色

开　　本：大16开

时　　间：2025年7月

书　　号：978-7-5667-4276-6

出  版  社：湖南大学出版社

内容简介

     为了满足学校的教学需求,完善市场上航空专业教材的不足,我们组织人员编写了本 书。本书的编写人员既有丰富的教学经验，又有丰富的行业工作经验,均是活跃于教学第一线的骨干教师和行业资深培训人士，在本书的编写中，采纳和提炼了他们在实际工作中积累的宝贵的教学经验以及收集到的宝贵材料，希望能为使用该书的师生提供一些真实、生动且具有互动性的有效素材。本书共六章,分别为:民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象、民航服务人员语言礼仪、民航客舱与地面服务礼仪、民航服务人员社交礼仪、各地风俗礼仪等内容。

目录

第一章 民航服务礼仪概述
           第一节 认识礼仪 
           第二节 认识民航服务礼仪
           第三节 民航服务人员的礼仪素质与能力培养
           实训项目 
第二章 民航服务人员职业形象 
           第一节 民航服务人员仪容礼仪 
           第二节 民航服务人员仪表礼仪 
           第三节 民航服务人员仪态礼仪 
           实训项目 
第三章 民航服务人员语言礼仪
           第一节 民航服务人员的基本用语 
           第二节 民航服务工作中的播音用语 
           第三节 民航服务沟通能力
           实训项目 
第四章 民航客舱与地面服务礼仪 
           第一节 民航客舱服务礼仪 
           第二节 民航地面服务礼仪
           实训项目 
第五章 民航服务人员社交礼仪 
           第一节 交往礼仪 
           第二节 通联礼仪
           第三节 餐饮礼仪
           实训项目 
第六章 各地风俗礼仪 
           第一节 亚洲部分国家的习俗 
           第二节 欧洲部分国家的习俗
           第三节 美洲部分国家的习俗 
           第四节 大洋洲部分国家的习俗 
           第五节 非洲部分国家的习俗 
           实训项目 
参考文献 

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